Storing, schade en calamiteiten.
Een storing, schade of calamiteit is namelijk van grote invloed op de tevredenheid van bewoners en gebruikers en daar zijn we ons bij Fixxed van bewust. Door zorgvuldig en snel van dienst te zijn, zorgen we voor veilig, comfortabel en prettig wonen, leven en werken.
First time fixxed.
Bij Fixxed zijn voortdurend op zoek naar de optimale balans tussen kwaliteit en efficiëntie. Repareren is duurzaam ondernemen en we streven bij een melding altijd naar ‘First Time Fixxed’. Door de melding in één keer te verhelpen, vergroten we onder andere de functionele levensduur en verbruiken we minder brandstof. Zo houden we met First Time Fixxed de bewoners- en gebruikerstevredenheid hoog, de kosten laag en dragen we ons steentje bij aan het milieu.
“Bij spoed kijk ik in ons systeem waar onze collega’s zich bevinden. Degene die het snelste ter plaatse kan zijn, roepen we dan direct op.”
Esther, medewerkster klantcontactcentrum.
Optimaal proces.
Hoe sneller het onderhoudsproces verloopt hoe prettiger dit ervaren wordt door een bewoner of gebruiker. Fixxed is continu bezig om zich verder te ontwikkelen op het gebied van interne en externe processen. Zo voldoen we bijvoorbeeld aan de kwaliteitsuitgangspunten volgens de RGS (Resultaatgericht Samenwerken) richtlijnen, streven we naar technische verbeteringen en duurzame inzetbaarheid. Een vlot proces begint namelijk bij goed opgeleide collega’s. Onze medewerkers van het klantcontactcentrum beschikken over bouwkundige kennis zodat meldingen correct geanalyseerd, geregistreerd en opgevolgd worden. De onderhoudsmonteurs verhelpen het defect vervolgens vakkundig en zijn uiteraard niet te beroerd om een praatje te maken met bewoners.
Sociaal maatschappelijke signalering.
Via onze onderhoudsmonteurs worden wij de ‘ogen en oren’ van de opdrachtgever. Zien zij iets wat niet in de haak is, dan wordt dit gemeld. Van vervuiling tot overlast en van illegale activiteiten tot agressie. Door deze activiteiten te melden dragen we bij aan een veilige en gezonde werk- en leefomgeving.
